声讯小姐的自白(第七章)——
温情热线增设新线，扩大了经营规模
文章来源: 豆豆龙 于 2/13/2001 1:11:00 am:
声讯台小姐的自白(7)
第七章 温情热线增设新线，扩大了经营规模
正当我为找工作焦头烂额之际，小雨打电话到家里，"找到工作没有？"
"没有，快急死人了！我们家的情况你也不是不知道，爸爸天天指桑骂槐嫌弃我不能赚
钱┄┄"小雨沉思片刻，说，"温情公司现在缺人，公司准备增设新线，扩大规模经营。要
不你打电话给温情就说现在想回来，先发制人地提出这要求，温情会同意的。别透露是我
告诉你的┄┄""我明白你的意思。那我明天打电话到公司去。要是温情不答应我回去怎么
办？"
"不会的，她和郑爽对你的印象评价都还可以，再说公司新开十条线，确实需要人手。
"
没等到第二天，我把电话打到办公室找温情。阿言接电话，"乐乐，是你啊，你好。你
找温情？好，我帮你叫她接电话。"
"温总，我是乐乐。我现在暂时没工作，很想回公司做热线，听说现在公司招人，所以
打电话请示您，请给我一个机会好吗？"我把"您"字咬得极重。
"如果是这样的话，那你就回来吧！我们最近变化非常大，写字楼准备迁到文锦渡，以
后黑风岗专门作为宿舍居住。你来后会给你房补的，算你试用期通过，后天过来上班方便
吗？"她想了一会儿才说。
"方便，我后天就过去上班。"
我担心老主持人笑话我，但吃闲饭的日子不好过。我拿笔在纸上用力把好马不吃回头
草改成好马才吃回头草，划得纸烂掉才罢休。
回去上班，同事们的表现不赖，好象我乐乐从来没有离开过一样。阿言见到我，一句
话说得我唏嘘不已。阿言说，"乐乐，听说你回来公司我们很高兴！"这个阿言太会讲话，
她的为人处事值得我学习，公司里没谁不喜欢她。我也要向她学习，争取做个人见人爱的
女人。
温情热线撤掉专家咨询台的三条线，租了十条九字开头的新线，由专家咨询摇身一变
成为热线台。以前做专家台话没出口前要想三想，必须有分寸，胡说八道万一被听众当作
专家意见行事会惹来大麻烦。现改为大众化的热线台，除了邮电局的六不准，基本上我们
可以畅所欲言。
新台每条线须四名主持人，每条线设一名台长。我回去上班的那天下午公司停业整顿，
三条线全部停机。公司全体聚坐办公室，讨论工作的开展情况。
"乐乐，你要哪条线？"温总问我，她手里的油笔在客厅白板上写出分线的号码。
"我比较喜欢6，那我上106行不行？"
"不行，我不同意。我也要106。"南南跟我争夺九字开头尾数106的线。6在北方人眼
里代表顺顺利利，南南也喜欢。
108分成两条单线给了樱子、109给了小敏、阿言105、莫儿100、小雨102、阿茜103、
107童谣，剩下104和106分不匀。
"那就把106分给南南吧，我上104也可以，没问题。"我让着南南。思想家们说谦虚
是一种美德。
温总把标有台号的卡片分发到挑妥线的主持人手里。她说，"南南，你和乐乐抓阄。谁
抓到106就给谁106，抓不到的自认倒霉好不好？"
我觉得自己先抓不太好，抓到106南南会不开心，她毕竟是老员工。我眼睁睁看着南
南伸手揭开一个纸球，南南展开后，大家看了看都说她与104有缘。
十名老员工都荣升台长，小台长手下各有三名主持人。我心里挺得意，没料到还能弄
个小官当当。郑总将写字台抽屉里很厚一叠应聘人员资料分摊给各人，三十名主持人将会
从厚叠的应聘资料中脱颖而出。
"这资料里面深圳户口的也不少。我们前几天到人才大市场招人，招聘热线主持的启示
还没贴好，找工作的女孩蜂涌而至，我们的展位被围得水泄不通。有位四十岁以上的女士
问她行不行，我告诉她不适合，她还急。说是自己在企业当了二十几年资深会计师，难道
小小热线主持都不能胜任吗，我怎么解释她都不能理解┄┄"郑总呵呵地笑说，双手撑膝坐
在写字台上，俯瞰筛选热线奇才的我们。
"那您没告诉她，我们需要声音好听，年轻的女孩子吗？"樱子开玩笑说。
"当然有讲明。但是她不能理解我们这份工作的实质性。如果真让她来做，听众听到她
声音那么沧老，肯定不会聊下去。人家打电话过来，不是想找妈妈级的主持人┄┄"郑爽一
手创办热线公司，所积累下的经验一火车也拉不完。
"乐乐！就好像你的声音，你的声音太甜很妖媚，很嗲。如果不好好把握，会带给听众
浮想连翩的虚幻。莫儿呢，她声音比较特别。莫儿的鼻音重是种别的主持人没有的天生音
素，她就好在鼻音上。鼻音重不见得是坏事，听众听到会觉得很踏实。做你们热线主持只
要声音这方面条件优厚，听众会被你们吸引的，素质只是其后才接触到的┄┄"郑总手足并
用，比划着声音的特殊效果对于热线工作的重要。
做热线以前，我没有发觉自己的声音条件好，现在外美内慧的潜能咄嗟立现。我觉得
自己诱人的资本又多了一项。
这一次，招聘的最低限度是高中以上文化水平，来应聘的女孩中大专以上文化程度的
多数刚来深圳。温总说最好别聘她们，这种女孩干不长，好多人在深圳就业无望时才会拣
热线行业存身，翅膀长硬，飞得比鹰还高。其实她可能不知道我乐乐也是如此类型的人。
我们选人时重视普通话标准度、音质、知识面宽广与否，随机应变能力优劣。主持人
的待遇是底薪八百块、二百元房补、工作餐公司负责，其他福利待遇一律抹杀。温情公司
不跟任何主持人签劳动用工合同，另外还加收应聘者二百元押金，员工心知肚明这样违反
劳动法，但没人告发。
郑总吩咐每位新任台长写出各台的广告语，我独有创意地交上106台的广告宣传语。106
栏目名称-深圳你我他。内容大致是滚滚红尘之中，你我他走到深圳，共同捧起新时代的明
天。我们主持人的爱心会对您关切许多你我他的故事，请记得乐乐和惠楠、静宜、阿得深
情地守候在106， 我们盼望您的电话。
郑总赞扬我的内容，却不予采用。十条线栏目名称挤在小小的方块广告版面，没有地
方留给我洋洋数文。106终被命名深圳大乐园。我觉得这名称俗叭啦叽，听众说不定误认
为106是马戏团的售票热线呢。
拍板定为：100深圳风采、102我的爱对你说、103少女心事、104玫瑰之约、105开
心热线、106深圳大乐园、107人间烟火情、109打工驿站。108情牵你我他分为801和802
两个台。听众打通108会有两部电话在响，因为108是总台号码，分号为801、802。听众
打108号码，801和802的主持人谁先接起谁通话。108实际上有八名主持人。108两条线
的台长樱子拿150元台长津贴，我们其他台长各拿100元。
新公司就此开张营业，我们很快搬迁正儿八经的写字楼上班。写字楼有一百个平方，
话务间占去六十平方，十个分台用一米半高的木板隔开，板上包着几层隔音毡。头顶上全
开放，共照四盏节能灯。经理办公室十个平方，客厅占三十平方，进门一览无余是温情热
线欢迎您的烫金大字。
我愈加进步地体会了从业热线的精髓。大多数听众需要心理倾诉，作为主持人应该更
好地引导他们道尽其详，主持人耗去的仅有时间。热线行业的规律大致是相同的，本质简
单，通常打着为听众服务的旗号，为公司谋福利，主持人解决问题的方式及其目的大致相
似。作为热线主持人，要将控制事情发展的主要矛盾抓在手里，使听众有利于自己的需要。